Hợp đồng cung cấp phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin

Nội dung text: Hợp đồng cung cấp phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin

1. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ------***------ (Địa danh), ngày .. tháng . năm . HỢP ĐỒNG CUNG CẤP PHẦN MỀM DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - Căn cứ Bộ Luật Dân Sự nước CHXHCN Việt Nam năm 2015 và các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn thi hành; - Căn cứ Luật Thương mại nước CHXHCN Việt Nam năm 2005 và các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn thi hành; - Căn cứ Nghị định 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 07 năm 2013 của Chính phủ về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet và các văn bản sửa đổi, bổ sung, hướng dẫn thi hành; - Căn cứ vào nhu cầu và khả năng của hai Bên. Chúng tôi gồm: Bên sử dụng dịch vụ (Bên A): [TÊN GIAO DỊCH CỦA BÊN A] Người đại diện: Chức vụ: Địa chỉ trụ sở: Địa chỉ giao dịch: Số ĐKKD/MST: Bên cung cấp dịch vụ (Bên B): [TÊN GIAO DỊCH CỦA BÊN B] Người đại diện: Chức vụ: Địa chỉ trụ sở: Địa chỉ giao dịch: SĐKKD/MST: Số tài khoản: Mở tại: Ngân hàng Hai bên đồng ý ký kết hợp đồng dịch vụ cung cấp phần mềm với các nội dung chi tiết sau đây: ĐIỀU 1. NỘI DUNG GIAO DỊCH 1.1. Bên A đồng ý sử dụng và Bên B đồng ý cung cấp dịch vụ phần mềm trên nền tảng [ ] để hỗ trợ Bên A vận hành công việc hiệu quả. 1.2. Gói sản phẩm dịch vụ của Bên B cung cấp cho Bên A như sau: Số Chi phí sử Gói sản Gói dịch lượng dụng/ Thành tiền Ngày bắt đầu Ngày hết hạn phẩm vụ tài tháng (VNĐ) khoản (VNĐ) HRM+ - Business 200 / / / / 13,300,000 159,600,000
2. Toàn diện Dịch vụ hỗ trợ sử dụng phần mềm cơ bản (quy định cụ thể tại Điều 4.7 Hợp đồng Miễn phí này) Dịch vụ hỗ trợ sử dụng phần mềm nâng cao (quy định cụ thể tại Điều 4.8 Hợp đồng 3,000,000 này) Tổng: 162,600,000 Bằng chữ: Một trăm sáu mươi hai triệu sáu trăm nghìn Việt Nam Đồng chẵn Ghi chú: Bộ giải pháp HRM+ - Toàn diện bao gồm các ứng dụng HRM, Onboard, Me, Payroll, Timesheet, Timeoff, Checkin, Vision, Goal, Review, Reward Ưu đãi đặc biệt dành cho bên A: ● Tặng 01 tháng sử dụng gói dịch vụ HRM+ - Toàn diện (từ ngày / / đến ngày / / ) Điều kiện áp dụng ưu đãi: Bên A thanh toán đúng thời hạn quy định tại Điều 2.3 của hợp đồng này. Thời gian sử dụng phần mềm [ ] của Bên A như sau: ● Thời điểm bắt đầu tính phí dịch vụ: / / ● Thời điểm hết hạn dịch vụ: / / Các gói sản phẩm trên gọi chung là “phần mềm [ ]”. 1.3. Bên B không hỗ trợ chuyển đổi gói dịch vụ sử dụng về mức thấp hơn trong thời hạn hiệu lực của Hợp đồng. ĐIỀU 2. GIÁ TRỊ HỢP ĐỒNG VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN 2.1 Giá trị Hợp đồng: ● Giá trị Hợp đồng: 162,600,000 VNĐ (Bằng chữ: Một trăm sáu mươi hai triệu sáu trăm nghìn Việt Nam Đồng chẵn) Sản phẩm Dịch vụ Bên B cung cấp là sản phẩm dịch vụ Phần Mềm không chịu thuế GTGT ● Giá trị thanh toán trên là căn cứ để Bên B xuất hóa đơn tài chính cho Bên A. 2.2 Phương thức thanh toán: ● Việc thanh toán được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới số tài khoản của Bên B (Bên A chịu các khoản phí chuyển khoản phát sinh) như sau: Đơn vị thụ hưởng: [TÊN GIAO DỊCH CỦA BÊN B] STK: Ngân hàng ● Lưu ý: Bên A vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản: Tên công ty - Thanh toán phần mềm [ ] pg. 2
3. 2.3 Thời hạn thanh toán: ● Bên A thanh toán 100% giá trị Hợp đồng cho Bên B trước ngày / / . Bên B mở hệ thống cho Bên A trong vòng 01 (một) ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được thanh toán từ Bên A. ● Trường hợp Bên A không thanh toán đúng thời hạn cam kết tại Điều này, Bên B có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và được miễn trừ mọi trách nhiệm trong Hợp đồng. ĐIỀU 3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN A 3.1 Bên A có trách nhiệm phối hợp với Bên B thực hiện mở hệ thống phần mềm [ ] bao gồm việc cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu của Bên B để Bên B có thể mở hệ thống cho Bên A. 3.2 Bên A thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản chi phí cho bên B như đã nêu tại Điều 2 của hợp đồng này. 3.3 Quyền đối với dữ liệu: Bên A có quyền sử dụng và kiểm soát dữ liệu mà Bên A tạo ra trên hệ thống của Bên B. Bên B cung cấp các tính năng có sẵn, theo hiện trạng và áp dụng chung cho tất cả Khách hàng của Bên B (trong đó có Bên A) để xóa hoặc trích xuất dữ liệu ra bên ngoài hệ thống phần mềm [ ]. 3.4 Bên A có quyền đưa các dữ liệu lên hệ thống do Bên B cung cấp, đảm bảo không đăng tải các dữ liệu trái với quy định của pháp luật và điều khoản sử dụng của Bên B. Bên A tự chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sử dụng phần mềm trái với quy định của pháp luật. 3.5 Bên A và người dùng của Bên A có trách nhiệm bảo mật các thông tin đăng nhập bao gồm email và mật khẩu khi sử dụng phần mềm [ ]. Trong trường hợp có sự cố bảo mật phát sinh do lỗi của Bên A, Bên A hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm cho các trường hợp này. 3.6 Bên A báo cho Bên B biết các sự cố hay lỗi gặp phải trong quá trình vận hành. 3.7 Bên A có quyền yêu cầu bên B thực hiện cung cấp đầy đủ và đúng thời hạn các cam kết của phần mềm dịch vụ [ ]. 3.8 Bên A sẽ không có bất kỳ quyền nào liên quan đến thương hiệu, bản quyền hay quyền sở hữu nào khác đối với hệ thống phần mềm [ ] mà Bên B cung cấp. ĐIỀU 4. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BÊN B 4.1 Bên B có trách nhiệm mở hệ thống phần mềm [ ] cho Bên A theo thỏa thuận trong Hợp đồng này trừ trường hợp Bên A chậm thanh toán theo quy định tại Điều 2 Hợp đồng này. 4.2 Bên B thực hiện, duy trì tất cả các biện pháp bảo vệ nội bộ cần thiết và trong khả năng của Bên B, mang tính hành chính, vật lý và kỹ thuật để bảo vệ cho tính bảo mật và toàn vẹn đối với dữ liệu khách hàng. 4.3 Bên B cam kết: ● Không chủ động thay đổi các dữ liệu được tạo ra bởi bên A. Điều này không bao hàm việc hệ thống phần mềm có thể tự động sửa đổi kích cỡ, định dạng dữ liệu để phù hợp với mục đích hiển thị và chức năng sử dụng. pg. 3
4. ● Không truy cập vào dữ liệu của Bên A trừ trường hợp khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của bên A hoặc trường hợp phải tuân theo quy định của pháp luật. ● Không tiết lộ dữ liệu của Bên A ngoại trừ một trong các trường hợp sau: (i) Có sự chấp thuận của Bên A; (ii) Phải tuân theo quy định của pháp luật; (iii) Thuộc trường hợp quy định tại Điều khoản sử dụng của Bên B được dẫn tại Điều 7 Hợp đồng này; 4.4 Bên B sử dụng trên nền tảng của mình một số giải pháp của Bên thứ ba để hỗ trợ khách hàng trực tuyến và phân tích hành vi người dùng bao gồm: Google, Microsoft (xem file trực tuyến, phân tích tương tác), Freshworks (chăm sóc khách hàng), Segment (phân tích tương tác). Bên B sử dụng thông tin thu thập được qua việc sử dụng các Bên thứ ba cho việc hỗ trợ khách hàng, phân tích, tìm hiểu hành vi, nhu cầu khách hàng để cải tiến sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp đồng thời phát triển thêm các sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ cho khách hàng. Các nền tảng trên đều là các hệ thống lớn phổ biến trên thế giới được đảm bảo các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu người dùng và thông tin cá nhân. Việc Bên B sử dụng và tích hợp các Bên thứ 3 này không thuộc cam kết Điều 4.3. 4.5 Bên B bảo toàn quyền tiếp cận một cách chủ động hoặc tự động thông tin về các tài khoản đang tồn tại trên hệ thống (bao gồm họ tên, email, số điện thoại) cho một số mục đích nhất định, bao gồm: ● Thông báo bằng Email đến khách hàng về các tính năng mới hoặc các sản phẩm mới của Bên B. ● Liên hệ trực tiếp với khách hàng để hỗ trợ kỹ thuật hoặc các hỗ trợ khác nhằm tăng trải nghiệm người dùng. 4.6 Bên B bảo toàn quyền sử dụng tên của Bên A cho mục đích Marketing hoặc trong các chiến dịch quảng bá, giới thiệu sản phẩm hoặc trong các cuộc nói chuyện, trao đổi với các Đối tác khác của Bên B. Ví dụ, Bên B có thể đưa tên Bên A vào trang web hiển thị tên tất cả các khách hàng của mình. 4.7 Bên B có trách nhiệm hỗ trợ Bên A trong quá trình sử dụng phần mềm theo gói Dịch vụ hỗ trợ cơ bản theo quy định tại Điều 1.2 của Hợp đồng như sau: ● Bên B thực hiện 6 buổi triển khai, hướng dẫn sử dụng phần mềm cho cán bộ, nhân viên Bên A. Việc triển khai được thực hiện trực tiếp và hoàn toàn miễn phí. ● Bên B hỗ trợ Bên A trong toàn thời gian hành chính trong thời hạn hiệu lực của Hợp đồng qua các cổng hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Bên B, qua email: [ ] hoặc qua Hotline [ ]. 4.8 Trong trường hợp Bên A sử dụng gói hỗ trợ sử dụng phần mềm nâng cao, Bên B có trách nhiệm thực hiện hỗ trợ nâng cao như sau: Hỗ trợ triển khai hướng dẫn sử dụng phần mềm trực tiếp tại ☒ Có ☐ Không địa chỉ của Bên A tại [ ] pg. 4
5. ĐIỀU 5. THỎA THUẬN CUNG CẤP DỊCH VỤ 5.1. Khắc phục sự cố Trong quá trình Bên A sử dụng dịch vụ, Bên B cam kết hỗ trợ Bên A và các tài khoản cá nhân của Bên A theo thỏa thuận cung cấp dịch vụ dưới đây: Mã Mức Độ Mô tả Nghiêm Trọng Định nghĩa: Mức độ nguy cấp 1 xảy ra khi phần mềm dịch vụ mà Bên B cung cấp ngừng hoạt động. Mức độ 1 Mức độ ảnh hưởng: Ảnh hưởng tới việc sử dụng phần mềm của toàn bộ tài (Nguy cấp) khoản của Bên A, gây tác động đến hoạt động bình thường của Bên A. Thời gian xử lý sự cố: Khi xảy ra sự cố thuộc Mức độ 1, Bên B cam kết khắc phục như sau: - Thời gian đáp ứng trong vòng 02 (hai) giờ kể từ khi nhận được thông báo của Bên A về sự cố. - Thời hạn giải quyết hoặc khắc phục tạm thời trong vòng 01 (một) ngày làm việc Mức độ 2 Định nghĩa: Mức độ 2 xảy ra khi có một phát sinh gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng với hệ thống nhưng không gây ra tác động đến hoạt động kinh doanh bình (Nghiêm trọng thường của Bên A. nhưng không nguy cấp) Mức độ ảnh hưởng: Phát sinh này có thể gây ảnh hưởng đến một lượng nhỏ người dùng hoặc thỉnh thoảng mới xảy ra nhưng đủ làm phiền người sử dụng. Thời gian đáp ứng sự cố: - Thời gian đáp ứng trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ - Thời hạn giải quyết hoặc khắc phục tạm thời trong vòng 05 (năm) ngày làm việc Mức độ 3 Định nghĩa: Tất cả các phản hồi của Bên A với Bên B mà không thuộc mức độ 1 và Mức độ 2. Phản hồi có thể bao gồm câu hỏi về sản phẩm, chức năng, tính năng (Yêu cầu, Đề sản phẩm, yêu cầu tính năng mới .. xuất cải thiện) Thời gian đáp ứng dịch vụ: - Thời hạn để phản hồi trong vòng 05 (năm) ngày làm việc Trong trường hợp xảy ra mức độ nguy cấp 1 và Bên B không thể khắc phục trong thời hạn được quy định tại Điều 5.1 của hợp đồng này, Bên A sẽ được cộng thêm số ngày sử dụng dịch vụ tương ứng với số ngày Bên B chậm khắc phục và Bên B không phải chịu bất kỳ hình thức phạt hay các khoản bồi thường nào khác. 5.2. Sao lưu và phục hồi dữ liệu pg. 5
6. Hiện tại Bên B có hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ tự động 01 (một) lần/ngày đối với các tài khoản sử dụng phần mềm [ ]. Trong trường hợp dữ liệu của Bên A bị mất do lỗi của Bên B thì Bên B có trách nhiệm hỗ trợ Bên A phục hồi dữ liệu về thời gian gần nhất mà hệ thống sao lưu dữ liệu tự động của Bên B lưu lại. Thời gian tối đa để Bên B thực hiện phục hồi dữ liệu cho Bên A là 01 (một) ngày làm việc kể từ khi nhận văn bản thông báo lỗi và yêu cầu phục hồi dữ liệu từ người đại diện của Bên A. ĐIỀU 6. NGUYÊN TẮC CUNG CẤP PHẦN MỀM CỦA BÊN B Phần mềm [ ] được Bên B cung cấp và Bên A sử dụng là phần mềm dịch vụ (software as a service) trên nền tảng đám mây. Bên B cung cấp phần mềm theo nguyên tắc “as is” (theo hiện trạng) và “as available” (có sẵn). Bên B không cam đoan, tuyên bố hoặc đảm bảo rằng việc sử dụng phần mềm [ ] của Bên A sẽ không bị gián đoạn hoặc không bị lỗi, hoặc phần mềm [ ] sẽ đáp ứng đầy đủ mục đích sử dụng của Bên A. Bên B không đảm bảo dưới bất kì hình thức nào, dù rõ ràng hay ngầm định về các điều kiện như: sự thỏa mãn về chất lượng hay sự phù hợp về nhu cầu sử dụng của Bên A. Bên A hiểu rằng, Bên A sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc xác định xem phần mềm [ ] hoặc thông tin tạo ra từ phần mềm [ ] là đúng đắn và đáp ứng đầy đủ mục đích sử dụng của mình. ĐIỀU 7: CÁC QUY ĐỊNH CỦA PHẦN MỀM ĐỐI VỚI NGƯỜI DÙNG 7.1. Giống bất kì một nền tảng công nghệ nào khác, phần mềm [ ] có các quy định được áp dụng chung cho tất cả mọi đối tác và người sử dụng dịch vụ (người dùng cuối) của mình. Các quy định này được công khai trên trang https://[ ].vn và Bên B có toàn quyền thay đổi các quy định này vào bất kì thời điểm nào. Bên B sẽ chủ động thông báo cho Bên A khi thay đổi các quy định đó. Các quy định đó bao gồm (nhưng không giới hạn): ● Quy định về điều khoản sử dụng tại địa chỉ 7.2. Khi Bên A đồng ý sử dụng phần mềm [ ], Bên A và toàn bộ tài khoản sử dụng của Bên A được mặc định đồng ý với tất cả mọi Điều khoản sử dụng phần mềm [ ]. 7.3. Trong trường hợp cả Hợp đồng và Điều khoản sử dụng cùng quy định về một nội dung, quy định trong Hợp đồng sẽ là căn cứ cao nhất giải quyết các phát sinh liên quan. ĐIỀU 8. BẤT KHẢ KHÁNG 8.1. Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các Bên, bao gồm nhưng không giới hạn: động đất, bão, lũ, lụt, lốc, sóng thần, lở đất; hỏa hoạn; dịch bệnh; chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh và các thảm họa tự nhiên khác chưa lường hết được; việc truy cập [ ].vn hoặc các subdomain của *.[ ].vn bị gián đoạn do can thiệp bởi ISP (Internet service provider), sự thay đổi chính sách hoặc sự ngăn cấm theo các quyết định của cơ quan có thẩm quyền. 8.2. Việc một Bên không hoàn thành nghĩa vụ của mình do sự kiện bất khả kháng sẽ không phải là cơ sở để bên kia chấm dứt hợp đồng và bồi thường thiệt hại trừ trường hợp quy định tại Điều 10 Hợp đồng này. Tuy nhiên, Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng có nghĩa vụ phải: ● Tiến hành các biện pháp ngăn ngừa hợp lý và các biện pháp thay thế cần thiết để hạn chế tối đa ảnh hưởng do sự kiện bất khả kháng gây ra. pg. 6
7. ● Thông báo bằng văn bản cho bên kia về trường hợp được miễn trách nhiệm và những hậu quả có thể xảy ra do sự kiện bất khả kháng trong vòng 03 ngày ngay sau khi có cơ sở để xác định việc xảy ra sự kiện bất khả kháng làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện nghĩa vụ hợp đồng. ĐIỀU 9. PHẠT VÀ BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI Trường hợp một bên vi phạm các nghĩa vụ Hợp đồng, Bên vi phạm chịu phạt vi phạm Hợp đồng với mức phạt vi phạm là 8% giá trị phần nghĩa vụ hợp đồng bị vi phạm. Trường hợp Bên vi phạm vi phạm Hợp đồng gây thiệt hại cho Bên bị vi phạm, Bên vi phạm bồi thường thiệt hại thực tế, trực tiếp xảy ra nhưng tổng mức bồi thường không vượt quá 10% giá trị Hợp đồng này. Vi phạm và thiệt hại xảy ra phải được một bên thứ ba có thẩm quyền độc lập chứng minh. Chi phí chứng minh do Bên có yêu cầu chi trả. ĐIỀU 10. THỜI HẠN VÀ HIỆU LỰC HỢP ĐỒNG Hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày kí tới ngày hết hạn sử dụng dịch vụ. Hợp đồng sẽ tự động thanh lý khi hết hiệu lực nếu không có gia hạn hợp đồng. Hợp đồng sẽ được chấm dứt trong một hoặc các trường hợp sau: ● Khi hợp đồng hết hiệu lực. ● Khi có thỏa thuận bằng văn bản của cả hai bên chấm dứt Hợp đồng trước thời hạn. ● Khi có phán quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. ● Bởi bất cứ bên nào, nếu bên kia vi phạm bất kì điều khoản nào của hợp đồng nhưng không có bất cứ biện pháp nào để sửa chữa trong vòng 15 (mười lăm) ngày kể từ ngày nhận được thông báo. ● Bởi bất cứ bên nào, nếu sự đại diện hoặc cam kết của bên kia là không phù hợp pháp luật. ● Bởi bất cứ bên nào, nếu bên kia không có khả năng thực hiện hợp đồng trong vòng 90 (chín mươi) ngày liên tiếp do hoàn cảnh bất khả kháng. ● Bởi bất cứ bên nào, nếu bên kia bị giải thể hoặc phá sản. ● Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật. ĐIỀU 11. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP Tất cả các tranh chấp hoặc các bất đồng phát sinh giữa 02 bên sẽ được giải quyết trên tinh thần hợp tác để cùng nhau giải quyết. Trong trường hợp 02 bên thương lượng không thể đạt được kết quả thì sẽ đưa ra giải quyết theo trình tự tố tụng tại Tòa có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Phán quyết của tòa án sẽ là quyết định cuối cùng, các bên phải tuân thủ. ĐIỀU 12. THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA HAI BÊN pg. 7
8. STT Nội dung công việc Bên A Bên B Họ và tên: Họ và tên: 1 Hỗ trợ Kinh Doanh Hotline: Hotline: Email: Email: Phòng kế toán 2 Hóa đơn điện tử Địa chỉ nhận hóa đơn: Hotline: Email: ĐIỀU 13. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH. Hợp đồng này được lập và điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Hợp đồng này được lập thành 02 (hai) bản bằng tiếng Việt, Bên A giữ 01 (một) bản, Bên B giữ 01 (một) bản. Các bản có giá trị pháp lý như nhau. ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B pg. 8